Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Bienvenido a Rosaiou.

Este documento establece las condiciones que regulan el acceso a nuestra tienda online, la utilización de sus contenidos y funcionalidades, así como la adquisición de los artículos comercializados a través de ella.

En Rosaiou queremos ofrecer una experiencia de compra accesible, segura y transparente. Para ello, ponemos a disposición de nuestros visitantes información sobre nuestros productos, precios, procedimientos de compra, pagos, entregas y derechos de los consumidores.

Le recomendamos leer estas condiciones antes de utilizar nuestros servicios o formalizar un pedido.

1. Conceptos y Definiciones

Para facilitar la interpretación de estas condiciones, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• Rosaiou: denominación comercial de nuestra tienda online.

• Tienda online o sitio web: plataforma digital mediante la que presentamos y comercializamos nuestros productos.

• Servicios: herramientas, contenidos y funcionalidades disponibles para navegar, consultar artículos y realizar compras.

• Usuario: persona que visita o utiliza nuestra página web.

• Cliente: persona que formaliza una compra a través de la tienda.

• Artículo o producto: bien disponible para su adquisición en nuestro catálogo.

• Pedido: solicitud de compra realizada mediante el procedimiento de contratación habilitado.

Estas definiciones se aplicarán a lo largo del documento, salvo que el contexto exija otra interpretación.

2. Información del Titular

La actividad comercial de Rosaiou se desarrolla utilizando los siguientes datos de identificación y contacto:

Nombre comercial: Rosaiou

NIF: 53346928S

Dirección: Calle Escritor López de Cárdenas, núm. 3, Esc. 4, Planta 3, Pta. 2, Córdoba, 14007, España

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Teléfono: +34 644 08 47 58

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.

Estos medios permiten contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información relacionada con los artículos, pedidos y servicios de la tienda.

3. Aplicación y Aceptación de las Condiciones

La navegación y utilización de Rosaiou se encuentran sujetas a las presentes condiciones y a las disposiciones legales que resulten aplicables.

Los usuarios deberán respetar las normas establecidas para el uso de nuestra plataforma.

Antes de completar una compra, el cliente tendrá a su disposición la información contractual y las políticas correspondientes, entre ellas:

• Política de Privacidad.

• Política de Cookies.

• Política de Envíos.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Política de Pagos.

• Estos Términos y Condiciones del Servicio.

Al confirmar un pedido mediante el procedimiento habilitado, el comprador acepta las condiciones contractuales que se le hayan comunicado previamente.

Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

4. Normas de Utilización de la Tienda

Los visitantes deberán hacer un uso legítimo y responsable de la página web y de sus funcionalidades.

No se permite realizar actuaciones que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda, comprometer la seguridad de la información o vulnerar los derechos de otras personas.

En particular, se prohíbe:

• Utilizar la plataforma para desarrollar actividades ilícitas o fraudulentas.

• Intentar acceder a información, cuentas o sistemas sin autorización.

• Introducir programas maliciosos o elementos que puedan afectar a la seguridad del sitio.

• Alterar indebidamente los procesos de compra o las funcionalidades disponibles.

• Utilizar contenidos protegidos infringiendo derechos de propiedad intelectual o industrial.

• Proporcionar deliberadamente datos falsos con fines fraudulentos.

Rosaiou podrá adoptar las medidas razonables y legalmente permitidas para prevenir comportamientos abusivos y proteger sus servicios.

5. Catálogo y Características de los Artículos

En Rosaiou ofrecemos una selección de joyería y complementos que incluye charms, anillos, pulseras y otros artículos disponibles en nuestro catálogo.

Nuestro objetivo es proporcionar información suficiente para que los clientes puedan conocer las características de cada producto antes de adquirirlo.

Según el artículo, su ficha podrá mostrar:

• Denominación y descripción.

• Materiales utilizados y acabados.

• Fotografías del producto.

• Colores y diseños disponibles.

• Tallas y dimensiones.

• Variantes seleccionables.

• Información de compatibilidad, cuando corresponda.

• Precio de venta.

• Otras especificaciones relevantes.

Las fotografías se utilizan para mostrar los artículos comercializados.

Pueden producirse ligeras diferencias en la percepción de los colores debido a la iluminación, las características de las pantallas o las condiciones de visualización.

Estas posibles variaciones no excluyen los derechos del consumidor cuando el producto entregado no se corresponda con las características anunciadas.

Recomendamos comprobar detenidamente las especificaciones y variantes antes de realizar una compra.

Referencias a Marcas de Terceros

Los nombres comerciales, marcas y signos distintivos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

Cuando se utilicen referencias a otras marcas con fines descriptivos o para informar sobre compatibilidad, estas menciones no supondrán por sí mismas que exista una relación comercial, patrocinio, autorización o distribución oficial.

La condición de producto oficial de una determinada marca deberá indicarse de forma expresa cuando corresponda.

6. Disponibilidad y Existencias

Los productos ofrecidos en Rosaiou están sujetos a disponibilidad.

Trabajamos para mantener actualizada la información del catálogo y las existencias disponibles, aunque excepcionalmente pueden producirse diferencias entre el inventario mostrado y la disponibilidad real.

Si un artículo adquirido no pudiera suministrarse, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle.

Según las circunstancias, podrán ofrecerse alternativas como:

• Esperar a que el producto vuelva a estar disponible, si el cliente lo acepta.

• Elegir otro artículo mediante acuerdo expreso.

• Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos unilateralmente un producto por otro distinto sin el consentimiento del comprador, salvo en los supuestos legalmente admitidos y respetando sus requisitos.

7. Precios, Impuestos y Ofertas

Los precios aplicables serán los indicados en nuestra tienda durante el proceso de contratación.

Para las compras dirigidas a consumidores en España, los importes se mostrarán en euros e incluirán los impuestos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá comprobar el desglose de su compra, incluyendo:

• Precio de los artículos seleccionados.

• Cantidades solicitadas.

• Descuentos o promociones aplicables.

• Impuestos correspondientes.

• Gastos de entrega, cuando procedan.

• Importe total que deberá abonar.

Rosaiou podrá modificar los precios de los artículos y las condiciones de futuras promociones.

Estas modificaciones no alterarán el precio de los pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.

Las promociones y los códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada caso.

Cuando se anuncien reducciones de precio, se respetarán las obligaciones legales relativas a la información del precio anterior.

8. Realización y Confirmación de Pedidos

Para comprar en Rosaiou, el cliente deberá añadir los productos deseados al carrito y seguir las indicaciones del procedimiento de pago.

Antes de finalizar, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Los productos seleccionados.

• Las cantidades.

• Las tallas, colores y variantes.

• La dirección de entrega.

• Los datos de contacto.

• El método de pago.

• El importe total.

El sistema de compra permitirá revisar la información introducida y corregir posibles errores antes de completar el pedido.

La confirmación de la compra se realizará mediante una acción que identifique claramente la existencia de una obligación de pago.

Una vez formalizado correctamente el pedido, se facilitará la correspondiente confirmación por medios electrónicos, utilizando los datos proporcionados durante la compra.

El contrato se formalizará en español y se pondrá a disposición del cliente la información contractual exigida por la normativa aplicable.

Si detecta algún error en los datos de su pedido, podrá contactar con nuestro equipo para solicitar su revisión.

9. Formas de Pago y Seguridad

En Rosaiou los clientes podrán utilizar los métodos de pago que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.

Entre las opciones que pueden estar disponibles figuran:

• Visa.

• Mastercard.

• Maestro.

• Apple Pay.

• Google Pay.

La disponibilidad de estos medios dependerá de la configuración de la tienda, las características del dispositivo, el navegador y los proveedores de servicios de pago correspondientes.

Las transacciones se gestionan a través de proveedores especializados que aplican medidas de protección y procedimientos de seguridad.

Determinadas operaciones podrán requerir verificaciones adicionales de autenticación.

Si una entidad bancaria o proveedor rechaza un pago, será necesario utilizar otra forma de pago válida para completar la compra.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de Pagos.

10. Preparación, Envío y Entrega de Pedidos

En Rosaiou ofrecemos envío gratuito en los pedidos con destino a España, conforme a nuestras condiciones comerciales vigentes.

Preparación de los Pedidos

Los artículos se procesan habitualmente en un periodo de 0 a 1 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Este tiempo corresponde a las tareas de preparación y gestión previas a la expedición del paquete.

Plazos de Transporte

El periodo habitual estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles.

Estos plazos pueden variar debido a circunstancias como:

• Días festivos.

• Periodos de elevada demanda.

• Incidencias del operador logístico.

• Condiciones meteorológicas.

• Circunstancias excepcionales que afecten al transporte.

Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos información de seguimiento para consultar la evolución del envío.

Los plazos indicados tienen carácter estimativo y no excluyen los derechos legales del consumidor ante retrasos o incumplimientos de entrega.

En ausencia de otro plazo acordado, se aplicarán las disposiciones legales relativas al tiempo máximo de entrega.

Puede encontrar información más detallada en nuestra Política de Envíos.

11. Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad.

Por ello, Rosaiou ofrece una política comercial voluntaria de 180 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones y cambios, sujeta a las condiciones establecidas.

Requisitos de Devolución Comercial

Para acogerse al periodo voluntario, los artículos deberán conservarse nuevos, sin utilizar y con su embalaje original, además de cumplir los restantes requisitos de nuestra política.

Cambios de Talla o Modelo

Se podrán solicitar cambios de talla o de artículo dentro del plazo comercial indicado.

Estas solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad de existencias.

Gastos de Devolución

Rosaiou asume los gastos de transporte de las devoluciones realizadas mediante el procedimiento facilitado por nuestro equipo de atención al cliente.

Plazos de Reembolso Comercial

Cuando una devolución voluntaria reúna los requisitos correspondientes, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.

Derecho Legal de Desistimiento

Con independencia de nuestra política comercial, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de una compra a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y salvo las excepciones legalmente previstas.

El procedimiento y los plazos de reembolso aplicables al desistimiento legal se regirán por la normativa vigente.

Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Artículos Defectuosos y Garantía Legal

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del adquirido, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para comunicar la incidencia.

Para facilitar su identificación y revisión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del artículo afectado.

• Imágenes del embalaje, cuando resulten útiles.

Tras recibir la consulta, evaluaremos la información disponible y comunicaremos las soluciones que correspondan.

Garantía Legal de Conformidad

Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal establecida por la normativa española.

Con carácter general, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega de un producto nuevo.

Según las circunstancias y los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar medidas como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Las medidas correctoras cubiertas por la garantía legal se realizarán sin costes para el consumidor cuando corresponda.

Nuestra política voluntaria de devoluciones no reduce ni sustituye estos derechos.

13. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Los elementos propios de Rosaiou, incluidos textos, diseños, fotografías, logotipos, recursos gráficos y otros contenidos protegidos, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

La reproducción, distribución, transformación o utilización comercial de estos elementos requerirá autorización cuando así lo establezca la legislación.

Los usuarios podrán consultar y utilizar los contenidos para finalidades personales y legítimas dentro de los límites legalmente permitidos.

Los derechos correspondientes a marcas, imágenes y materiales pertenecientes a terceros seguirán siendo de sus respectivos titulares.

La inclusión de referencias a marcas externas no implicará necesariamente afiliación, patrocinio ni autorización comercial.

14. Proveedores y Servicios Externos

Para facilitar determinadas funcionalidades de nuestra tienda online, Rosaiou puede utilizar servicios proporcionados por empresas especializadas.

Estos servicios pueden incluir:

• Procesamiento de pagos.

• Transporte y gestión logística.

• Aplicaciones integradas en Shopify.

• Herramientas de atención al cliente.

• Redes sociales.

• Soluciones de análisis de navegación.

• Servicios publicitarios y de medición.

Algunos proveedores podrán disponer de sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

Cuando el usuario acceda a plataformas externas, recomendamos consultar la información legal correspondiente.

La utilización de proveedores tecnológicos no elimina ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Rosaiou frente a sus clientes.

15. Funcionamiento y Disponibilidad de la Plataforma

Trabajamos para mantener nuestra tienda online accesible, actualizada y en condiciones adecuadas de funcionamiento.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con:

• Operaciones de mantenimiento.

• Actualizaciones de software.

• Incidencias de conectividad.

• Problemas técnicos en servidores.

• Fallos de proveedores externos.

• Circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control razonable.

Cuando resulte posible, adoptaremos las medidas necesarias para restablecer los servicios afectados.

Las interrupciones técnicas no supondrán una renuncia ni una limitación de los derechos legales relacionados con las compras realizadas.

16. Responsabilidades de Rosaiou y de los Usuarios

Rosaiou asumirá las obligaciones y responsabilidades derivadas de su actividad comercial en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Por su parte, los usuarios deberán utilizar la plataforma de forma lícita y proporcionar información adecuada para la correcta tramitación de sus pedidos.

No responderemos por daños que resulten exclusivamente de conductas fraudulentas imputables al propio usuario o de otros supuestos de exoneración legalmente admitidos.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades que no puedan limitarse o excluirse conforme a la normativa de protección de consumidores.

En particular, se respetarán los derechos relacionados con entregas, conformidad de productos, desistimiento, garantías y reembolsos.

17. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Rosaiou tratamos la información personal necesaria para gestionar nuestros servicios y las operaciones realizadas en nuestra tienda.

El tratamiento de estos datos se llevará a cabo conforme a la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales.

Nuestra Política de Privacidad proporciona información sobre:

• Los datos personales recopilados.

• Las finalidades de su utilización.

• Las bases jurídicas aplicables.

• Los periodos de conservación.

• Los posibles destinatarios y proveedores.

• Los derechos de las personas interesadas.

Asimismo, determinadas funcionalidades pueden utilizar cookies y tecnologías similares de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

El simple acceso a la tienda no supondrá consentimiento para tratamientos que requieran una autorización expresa.

18. Normativa Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Su aplicación se realizará respetando las disposiciones obligatorias de protección de consumidores que puedan corresponder en función del contrato y las circunstancias de la compra.

Asimismo, se tendrán en cuenta las normas españolas y europeas aplicables al comercio electrónico, la contratación a distancia y la protección de los consumidores.

19. Consultas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Si surge alguna incidencia relacionada con una compra, el funcionamiento de la tienda o los servicios prestados, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro propósito es examinar cada situación y ofrecer una respuesta adecuada conforme a las circunstancias y a los derechos aplicables.

Los canales de contacto son:

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Teléfono: +34 644 08 47 58

Chat en directo: disponible cuando esté habilitado en nuestra tienda online.

Los consumidores también podrán acudir a los procedimientos de reclamación y resolución de conflictos reconocidos por la legislación correspondiente.

El contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente no supone una obligación de renunciar a otros mecanismos legales ni limita los derechos del comprador.

Cuando una controversia deba resolverse judicialmente, la competencia corresponderá a los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable, respetando las reglas de protección de los consumidores.

20. Validez Independiente de las Cláusulas

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida, contraria a la ley o inaplicable, dicha circunstancia no determinará automáticamente la invalidez del resto del documento.

Las demás cláusulas conservarán su eficacia en la medida permitida por la legislación vigente.

Su interpretación y aplicación deberán respetar siempre los derechos legalmente reconocidos a los usuarios y consumidores.

21. No Renuncia al Ejercicio de Derechos

La falta de ejercicio inmediato por parte de Rosaiou de alguna facultad reconocida en estas condiciones no implicará una renuncia definitiva a ella.

Asimismo, la actuación adoptada ante una situación concreta no supondrá necesariamente que deba aplicarse de la misma manera a circunstancias diferentes.

Esta disposición no afecta a los derechos que los consumidores tengan reconocidos legalmente con carácter irrenunciable.

22. Actualización de las Condiciones del Servicio

Rosaiou podrá revisar y modificar este documento cuando resulte necesario para reflejar cambios relacionados con:

• El funcionamiento de nuestra tienda.

• Los servicios ofrecidos.

• Los procedimientos comerciales.

• Las políticas de compra.

• Las obligaciones legales aplicables.

• Las herramientas tecnológicas utilizadas.

• Las mejoras en los procesos de atención y gestión de pedidos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con indicación de su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente a las condiciones de contratos ya formalizados ni a los derechos adquiridos cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.

23. Información y Canales de Contacto

Si necesita aclaraciones sobre estas condiciones, nuestros artículos o cualquier aspecto relacionado con el funcionamiento de Rosaiou, puede comunicarse con nuestro equipo mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: Rosaiou

NIF: 53346928S

Dirección: Calle Escritor López de Cárdenas, núm. 3, Esc. 4, Planta 3, Pta. 2, Córdoba, 14007, España

Teléfono: +34 644 08 47 58

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Horario comercial: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

También puede utilizar el chat en directo de nuestra tienda online, cuando este servicio se encuentre disponible.

En Rosaiou queremos que nuestros clientes dispongan de información comprensible, condiciones comerciales transparentes y vías de comunicación accesibles durante todas las etapas de su compra.

Rosaiou — Joyas que cuentan tu historia.