En Rosaiou queremos que compres con confianza y tengas la tranquilidad de poder solicitar una devolución o un cambio si el artículo recibido no se ajusta a tus expectativas.

Para facilitar este proceso, ofrecemos un periodo comercial de 180 días naturales para solicitar devoluciones y cambios, así como un servicio de devolución gratuito cuando se utilice el procedimiento indicado por nuestro equipo.

A continuación, explicamos las condiciones, los plazos y los pasos necesarios para gestionar cualquier solicitud, respetando en todo momento los derechos establecidos por la legislación de protección de consumidores.

1. Política General de Devoluciones

En Rosaiou admitimos solicitudes de devolución tanto de productos que se encuentren en perfecto estado como de artículos que presenten defectos o incidencias.

Para beneficiarte de nuestro periodo comercial voluntario de 180 días, los productos deberán reunir las siguientes condiciones:

• Estar nuevos, sin utilizar y en buenas condiciones.

• Mantener el embalaje original.

• No mostrar señales de uso, deterioro o modificaciones indebidas.

• Incluir los complementos, accesorios y demás elementos entregados con el artículo.

Estas condiciones se aplican a nuestra política comercial de devoluciones y no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos o no conformes se tramitarán teniendo en cuenta las garantías y derechos reconocidos por la normativa vigente.

2. Cambios de Talla y de Producto

Sabemos que encontrar la medida ideal de un anillo o una pulsera puede resultar difícil cuando se compra por internet.

Por este motivo, en Rosaiou permitimos solicitar cambios de talla o modelo durante los 180 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para efectuar un cambio comercial, la joya debe conservarse sin uso, en buen estado y con su presentación original.

Los cambios dependerán de la disponibilidad del producto solicitado.

Cuando no dispongamos de la talla o del diseño elegido, te informaremos de las alternativas disponibles. Estas podrán incluir un reembolso o, si lo deseas voluntariamente, un crédito para realizar otra compra.

3. Plazos para Devoluciones y Cambios

Nuestra política comercial permite iniciar una solicitud durante los 180 días naturales siguientes a la recepción de los productos.

Una vez finalizado este periodo, las solicitudes de devolución voluntaria podrán quedar fuera de las condiciones comerciales ofrecidas por Rosaiou.

Esto no afecta a los derechos que puedan corresponder al consumidor por desistimiento, falta de conformidad o garantía legal.

Derecho de Desistimiento

En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, puedes comunicar de manera inequívoca tu decisión escribiendo a:

info@rosaiou.com

Tras notificarnos el desistimiento, deberás enviar o entregar los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación, salvo que acordemos recogerlos.

Abrir el embalaje o manipular el producto únicamente para examinar sus características no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

No obstante, cuando el artículo haya sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá existir responsabilidad por la correspondiente disminución de valor.

4. Cómo Realizar una Devolución

Las devoluciones y los cambios de Rosaiou se gestionan mediante transporte postal.

Para comenzar, envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Incluye tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y, si solicitas un cambio, la talla o el modelo que prefieres.

Una vez recibida tu consulta, nuestro equipo te facilitará la información necesaria para realizar el envío, incluyendo las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Te recomendamos seguir las indicaciones proporcionadas para evitar incidencias y facilitar la identificación de tu paquete.

Este procedimiento no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento, que puede comunicarse por cualquier medio válido que permita expresar de forma inequívoca la decisión del consumidor.

5. Devoluciones Sin Gastos de Transporte

En Rosaiou asumimos los costes de transporte de las devoluciones tramitadas conforme a nuestro procedimiento.

No aplicamos cargos administrativos por gestionar solicitudes de devolución o cambio.

Dependiendo de las características del envío, nuestro equipo podrá facilitar una etiqueta de devolución o instrucciones para efectuar la entrega del paquete sin que tengas que asumir gastos de transporte.

Esta ventaja comercial también se aplica a las solicitudes ordinarias por cambio de opinión y a los cambios de talla que cumplan nuestras condiciones.

Cuando se trate de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, las medidas correctoras cubiertas por la garantía legal se realizarán de forma gratuita en los términos establecidos por la normativa correspondiente.

6. Artículos Dañados, Defectuosos o Equivocados

Si al recibir tu compra detectas que una joya presenta un defecto, ha sufrido daños o no coincide con el producto solicitado, contacta con nosotros para que podamos revisar lo ocurrido.

Puedes escribir a info@rosaiou.com indicando:

• El número de pedido.

• El nombre del artículo afectado.

• Una explicación de la incidencia.

• Fotografías del producto y, cuando resulte útil, del embalaje recibido.

Las fotografías pueden facilitar la evaluación del caso, pero su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Una vez examinada la información disponible, te comunicaremos las alternativas que correspondan.

Garantía Legal de los Productos

Los productos nuevos comercializados por Rosaiou están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.

Con carácter general, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega de un producto nuevo.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del artículo y, en los supuestos previstos por la normativa, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Estas medidas se aplicarán respetando los requisitos legales y sin gastos para el consumidor cuando corresponda.

La garantía legal es independiente de nuestra política comercial voluntaria de devoluciones de 180 días.

7. Reembolsos y Tiempos de Gestión

En Rosaiou procuramos que los reembolsos se tramiten de forma clara y ágil.

Devoluciones Comerciales de 180 Días

Cuando una devolución se realice dentro de nuestro plazo comercial voluntario y cumpla las condiciones establecidas, gestionaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción y comprobación de los artículos devueltos.

El importe se reintegrará, por regla general, mediante el método de pago utilizado originalmente.

Solo utilizaremos otro medio de reembolso si existe un acuerdo expreso con el cliente y este no supone gastos adicionales.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta podrá depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Reembolsos por Desistimiento Legal

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, Rosaiou efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que reciba la comunicación del desistimiento.

En las condiciones previstas legalmente, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso comprenderá las cantidades que corresponda devolver legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados inicialmente, cuando proceda.

No será obligatorio reintegrar el coste adicional de un servicio de entrega especial elegido expresamente por el comprador frente a la modalidad ordinaria menos costosa.

8. Solicitar un Cambio o una Devolución

Para iniciar cualquier gestión, puedes dirigirte a nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Teléfono: +34 644 08 47 58

Chat en directo: disponible en nuestra tienda online durante el horario de atención.

Para facilitar la tramitación, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre o referencia del producto.

• Motivo de la consulta, si corresponde.

• Talla o modelo deseado en caso de cambio.

• Información adicional que pueda resultar útil.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te explicará los siguientes pasos.

9. Limitaciones y Condiciones Especiales

Nuestra política comercial voluntaria de 180 días está destinada a ofrecer mayor flexibilidad en las compras realizadas en Rosaiou.

Por ello, podremos rechazar una devolución acogida exclusivamente a dicha política cuando se produzcan circunstancias como las siguientes:

• El artículo presenta signos de utilización o desgaste.

• Se observan deterioros derivados de un uso o manipulación inadecuados.

• Faltan accesorios o componentes esenciales entregados con el producto.

• No se cumplen las condiciones comerciales de devolución.

• La solicitud se presenta una vez finalizado el periodo voluntario de 180 días.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando resulten incompatibles con derechos legalmente reconocidos.

Las excepciones al derecho de desistimiento, cuando correspondan por la naturaleza o características del producto, se regirán por la legislación vigente.

En ningún caso nuestra política comercial restringe los derechos derivados de la garantía legal, del desistimiento o de otras disposiciones obligatorias de protección de consumidores.

10. Atención al Cliente de Rosaiou

Queremos ayudarte a resolver cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos.

Puedes contactar con nosotros para solicitar información, consultar el estado de una gestión o recibir asistencia relacionada con tu compra.

Información de Contacto

Nombre comercial: Rosaiou

Teléfono: +34 644 08 47 58

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Dirección: Calle Escritor López de Cárdenas, núm. 3, Esc. 4, Planta 3, Pta. 2, Córdoba, 14007, España

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

NIF: 53346928S

También puedes comunicarte con nosotros mediante el chat en directo disponible en nuestra página web.

En Rosaiou trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, acompañada de un servicio de atención al cliente accesible y de soluciones adecuadas a cada situación.

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