Última actualización: 14 de noviembre de 2026

En Rosaiou queremos que cada compra se desarrolle de forma cómoda y transparente, desde la confirmación del pedido hasta su recepción.

Para que conozcas cómo funciona nuestro servicio de entrega, hemos preparado esta política con información sobre los destinos disponibles, los gastos de transporte, los tiempos de preparación, los plazos estimados y el seguimiento de los envíos.

1. Destinos Disponibles y Coste del Envío

En Rosaiou ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos con destino a las zonas de España habilitadas en nuestra tienda online.

Esta ventaja no depende del número de productos adquiridos ni del importe total de la compra.

Coste del envío estándar: 0 €

Compra mínima requerida: ninguna.

Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, donde podrás comprobar si el servicio de entrega está habilitado para tu dirección.

Actualmente, nuestras condiciones de envío están orientadas al territorio español, de acuerdo con las zonas configuradas en la tienda.

2. Gestión y Preparación de los Pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzamos el procedimiento de preparación del pedido para gestionar su posterior expedición.

Plazo Habitual de Preparación

Los pedidos se procesan normalmente en un periodo de 0 a 1 días hábiles.

Este tiempo comprende las comprobaciones necesarias, la preparación de los artículos y las gestiones previas a su entrega al servicio de transporte.

Hora Límite de Procesamiento

Nuestro horario de corte es a las 18:00, hora peninsular española.

• Pedidos confirmados antes de las 18:00: pueden comenzar a prepararse ese mismo día hábil o, como máximo, el siguiente día hábil.

• Pedidos confirmados después de las 18:00: comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.

Días de Gestión

La preparación de los pedidos se realiza de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos comenzarán su tramitación el siguiente día laborable.

3. Tiempos Estimados de Entrega

En Rosaiou trabajamos para que nuestros clientes reciban sus compras dentro de los plazos habituales de nuestro servicio de transporte.

Plazo de Transporte

Una vez finalizada la preparación y entregado el paquete al operador logístico, el transporte suele requerir entre 1 y 3 días hábiles.

Tiempo Total del Pedido

El plazo habitual estimado desde la realización de la compra hasta la entrega es de 1 a 4 días hábiles.

Este periodo comprende tanto la preparación como el transporte.

Las estimaciones pueden verse modificadas por diferentes circunstancias, entre ellas:

• Localización de la dirección de entrega.

• Festivos nacionales, autonómicos o locales.

• Aumento excepcional del volumen de pedidos.

• Incidencias operativas en la red de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Situaciones extraordinarias que afecten a la distribución.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y realizar las gestiones necesarias para facilitar la entrega.

Los plazos comerciales estimados no limitan los derechos reconocidos por la legislación aplicable cuando se incumpla el plazo de entrega acordado.

4. Características del Servicio de Transporte

Las condiciones generales de nuestro servicio son las siguientes:

Concepto	Condiciones
Modalidad de entrega	Envío estándar a domicilio
Coste del transporte	Gratuito
Destino	Zonas habilitadas de España
Preparación del pedido	0 a 1 días hábiles
Tiempo estimado de transporte	1 a 3 días hábiles
Entrega total estimada	1 a 4 días hábiles
Hora límite de procesamiento	18:00
Días de preparación	Lunes a viernes, excepto festivos

Las entregas se realizan a través de los operadores logísticos utilizados por nuestro servicio de distribución.

La empresa transportista encargada de cada envío puede variar según el destino y las necesidades de la operación logística.

5. Información y Dirección de Entrega

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante la formalización de la compra.

Para facilitar una entrega correcta, recomendamos comprobar los siguientes datos antes de confirmar el pedido:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle, número y demás detalles necesarios de la dirección.

• Código postal.

• Localidad y provincia.

• Número de teléfono de contacto.

Corrección de Datos de Envío

Si después de realizar una compra observas algún error en los datos facilitados, te recomendamos contactar con nosotros cuanto antes.

Nuestro equipo intentará gestionar la modificación siempre que sea posible según el estado de preparación del pedido.

Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, cualquier cambio dependerá de las opciones disponibles a través del operador logístico.

Estas circunstancias se gestionarán respetando en todo momento los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

6. Seguimiento y Localización de Pedidos

En Rosaiou queremos que puedas consultar la evolución de tu compra una vez se haya gestionado su expedición.

Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, recibirás los datos correspondientes a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

Mediante el enlace proporcionado podrás revisar los movimientos registrados por el operador logístico.

También podrás consultar la sección «Rastrear mi pedido» de nuestra tienda online, cuando esta funcionalidad se encuentre disponible.

Actualizaciones del Seguimiento

Los sistemas de seguimiento pueden tardar en mostrar determinados movimientos.

Por este motivo, es posible que la información no se actualice inmediatamente después de recibir la notificación de expedición.

La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no implica necesariamente que el paquete se encuentre detenido o que exista una incidencia.

Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu envío, puedes escribirnos a info@rosaiou.com, indicando tu número de pedido.

7. Envíos Durante Festivos y Campañas Especiales

En determinadas épocas del año pueden producirse incrementos significativos en la actividad comercial y logística.

Esto puede afectar a los tiempos habituales de preparación o transporte.

Entre los periodos en los que pueden producirse variaciones se encuentran:

• Navidad y Reyes.

• Black Friday.

• Rebajas y promociones especiales.

• Festivos nacionales y locales.

• Campañas comerciales de elevada demanda.

Nuestro equipo procurará mantener una gestión eficiente de los pedidos y reducir las posibles incidencias.

Cuando dispongamos de información sobre retrasos importantes, intentaremos comunicarla a los clientes afectados.

8. Intentos de Entrega y Paquetes No Recibidos

Los pedidos se transportan hasta la dirección proporcionada por el comprador.

Si la entrega no pudiera completarse en el primer intento, la empresa transportista podrá aplicar sus propios procedimientos, entre los que pueden encontrarse:

• Programación de un nuevo intento de entrega.

• Contacto con el destinatario.

• Depósito del paquete en un punto de recogida autorizado, cuando corresponda.

• Otras alternativas admitidas por el servicio logístico.

Si recibes una comunicación informando de una entrega fallida, puedes seguir las indicaciones del transportista o contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Responsabilidad Durante el Transporte

Rosaiou mantiene las responsabilidades legales correspondientes respecto a la entrega de los productos adquiridos.

Con carácter general, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material.

Se aplicarán las excepciones previstas por la legislación vigente, cuando correspondan.

Si se produce una incidencia relacionada con la entrega o localización del paquete, colaboraremos en su revisión y en la gestión de las soluciones aplicables.

9. Retrasos e Incidencias Logísticas

Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden surgir circunstancias que retrasen la entrega de un pedido.

Si no recibes tu compra dentro del periodo previsto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para solicitar información.

Revisaremos el estado disponible y, cuando resulte necesario, realizaremos las comprobaciones correspondientes con la empresa de transporte.

Derechos del Consumidor Ante un Retraso

Cuando se incumpla el plazo de entrega acordado, se aplicarán las disposiciones de la legislación española de protección de consumidores.

En los supuestos previstos por la normativa, el comprador podrá conceder un plazo adicional adecuado para realizar la entrega.

Si tampoco se cumple ese plazo, podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso que corresponda.

Cuando concurran las circunstancias legalmente establecidas, podrá proceder la resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional.

10. Atención al Cliente para Consultas de Envío

Si necesitas conocer el estado de tu compra, solicitar ayuda con una entrega o comunicar una incidencia, nuestro equipo estará disponible para atenderte.

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar tu número de pedido y describir brevemente la consulta.

Puedes utilizar los siguientes canales:

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Teléfono: +34 644 08 47 58

Chat en directo: disponible en nuestra tienda online durante el horario de atención, cuando esté habilitado.

Horario comercial: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.

11. Identificación Comercial y Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los servicios de transporte y entrega de Rosaiou, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:

Nombre comercial: Rosaiou

Teléfono: +34 644 08 47 58

Dirección: Calle Escritor López de Cárdenas, núm. 3, Esc. 4, Planta 3, Pta. 2, Córdoba, 14007, España

Correo electrónico: info@rosaiou.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española.

NIF: 53346928S

Nuestro equipo está a tu disposición para resolver consultas sobre preparación de pedidos, seguimiento, plazos de entrega e incidencias relacionadas con el transporte.

En Rosaiou queremos que puedas comprar con tranquilidad, conociendo de antemano las condiciones de envío y contando con un canal de atención accesible cuando necesites ayuda.

Rosaiou — Joyas que cuentan tu historia.